Rücksendungen, Umtausch und Reklamationen

01 Ihr Widerrufsrecht

Wenn Sie Verbraucher sind, können Sie einen Fernabsatzkauf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben.

Wenn eine Bestellung mehrere Produkte enthielt, die getrennt geliefert wurden, beginnt die Frist an dem Tag, an dem das letzte davon geliefert wurde.

Sie erklären den Widerruf durch eine eindeutige Erklärung, dass Sie widerrufen. Sie können dafür das Formular am Ende dieser Seite verwenden, müssen dies jedoch nicht – eine einfache E-Mail reicht aus. Zur Wahrung der Frist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung vor Ablauf der Frist absenden.

02 Was zurückgesendet werden kann und was nicht

Ob das Widerrufsrecht gilt, hängt von der Art des Produkts ab. Die Kategorien auf der linken Seite können zurückgesendet werden; diejenigen auf der rechten Seite sind gesetzlich ausgeschlossen, da die Waren verderblich sind oder schnell ablaufen.

Darüber hinaus besteht kein Widerrufsrecht bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde, sowie bei Waren, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden.

03 Der Zustand, in dem sich die Waren befinden müssen

Senden Sie das Produkt unbenutzt und unbeschädigt, in der Originalverpackung und mit allen Begleitunterlagen zurück. Legen Sie eine Kopie der Rechnung bei oder geben Sie Ihre Bestellnummer an, damit wir das Paket Ihnen zuordnen können.

Sie dürfen das Produkt in dem Umfang prüfen und handhaben, wie es zur Feststellung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist – genau so, wie Sie es in einem Geschäft tun könnten. Wenn sein Wert durch eine darüber hinausgehende Handhabung gemindert wird, haften Sie für den Wertverlust, und dieser wird von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

04 Wie Sie uns informieren

Senden Sie Ihre Widerrufserklärung auf eine von zwei Arten:

• Per E-Mail an info@plodovi.hr — am schnellsten, und Sie erhalten umgehend eine Bestätigung.
• Per Post an Reducos Software j.d.o.o., Drniška ulica 9, 31000 Osijek, Kroatien.

Bitte geben Sie Ihren Namen und Ihre Adresse, die Bestellnummer, das zurückgesendete Produkt, das Eingangsdatum und die IBAN an, auf die die Rückerstattung erfolgen soll. Wir werden den Eingang Ihrer Erklärung unverzüglich bestätigen.

05 Rücksendung der Waren und Kostenübernahme

Senden Sie die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurück, an dem Sie uns über den Widerruf informieren. Die Rücksendeadresse lautet Reducos Software j.d.o.o., Drniška ulica 9, 31000 Osijek, Kroatien.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Der Betrag hängt vom Gewicht des Pakets und dem von Ihnen gewählten Versanddienstleister ab, und Sie zahlen ihn direkt an diesen Dienstleister — wir stellen ihn nicht in Rechnung.

Dies gilt nicht für Produkte, die beschädigt, verdorben oder falsch geliefert wurden. In diesem Fall übernehmen wir die Kosten der Rücksendung; siehe Kapitel 7.

06 Ihre Rückerstattung

Wir erstatteten Ihnen alles, was Sie bezahlt haben, einschließlich der Lieferkosten, spätestens 14 Tage nach dem Tag, an dem wir Ihre Widerrufserklärung erhalten haben.

Für diese Rückerstattung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie eingesetzt haben, es sei denn, Sie haben ausdrücklich etwas anderes vereinbart. Die Rückerstattung kostet Sie nichts — wir erheben keine Bearbeitungsgebühr.

Wir können die Rückerstattung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Wenn Sie eine Lieferoption gewählt haben, die teurer ist als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung, werden die Mehrkosten gegenüber dieser günstigsten Option nicht erstattet.

07 Reklamationen — beschädigte, verdorbene oder falsche Waren

Dieses Kapitel gilt für jedes Produkt, einschließlich derjenigen, die bei Nichtgefallen nicht zurückgegeben werden können. Wir haften für Sachmängel, die zum Zeitpunkt des Gefahrenübergangs auf Sie bestanden.

Ein Sachmangel liegt unter anderem dann vor, wenn das Produkt:

• nicht die Eigenschaften aufweist, die für seine gewöhnliche Verwendung oder für den Handel erforderlich sind;
• nicht die Eigenschaften aufweist, die für die besondere Verwendung erforderlich sind, für die Sie es gekauft haben, sofern uns diese Verwendung bekannt war;
• nicht die ausdrücklich oder stillschweigend vereinbarten Eigenschaften und Merkmale aufweist;
• nicht der Probe oder dem Muster entspricht, auf deren Grundlage Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben;
• nicht die Eigenschaften aufweist, die Produkte der gleichen Art gewöhnlich haben.

Bitte überprüfen Sie das Paket bei der Lieferung. Wenn ein Produkt beschädigt oder verdorben ist oder nicht dem entspricht, was Sie bestellt haben, teilen Sie uns dies so schnell wie möglich mit — bei frischen Lebensmitteln je früher, desto besser, solange der Zustand der Ware noch festgestellt werden kann. Fügen Sie ein Foto des Produkts und seiner Verpackung bei.

Eine berechtigte Reklamation lösen wir durch Ersatz des Produkts oder Rückerstattung des Betrags, je nachdem, was Sie bevorzugen, völlig kostenlos für Sie — einschließlich der Kosten der Rücksendung. Ihre gesetzlichen Rechte bei Sachmängeln bleiben unberührt und laufen zwei Jahre ab Lieferung.

08 Schriftliche Beschwerden

Nach dem kroatischen Verbraucherschutzgesetz können Sie eine Beschwerde über die Qualität unseres Service schriftlich einreichen — per E-Mail an info@plodovi.hr oder per Post an Reducos Software j.d.o.o., Drniška ulica 9, 31000 Osijek, Kroatien.

Wir werden den Eingang unverzüglich bestätigen und Ihnen innerhalb von 15 Tagen nach Eingang eine schriftliche Antwort senden. Bitte teilen Sie uns die Adresse mit, an die die Antwort gesendet werden soll.

09 Beilegung von Streitigkeiten

Wir werden versuchen, jeden Streitfall gütlich und direkt mit Ihnen zu klären — das ist fast immer der schnellste Weg.

Schlägt dies fehl, kann eine Verbraucherstreitigkeit zur außergerichtlichen Beilegung an das Ehrengericht der Kroatischen Wirtschaftskammer oder an das Mediationszentrum der Kroatischen Wirtschaftskammer überwiesen werden. Für gerichtliche Verfahren ist das zuständige Gericht in Osijek, Kroatien, zuständig.

Muster-Widerrufsformular

Füllen Sie dieses Formular nur aus und senden Sie es zurück, wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten. Die Verwendung ist nicht verpflichtend — eine einfache E-Mail genügt ebenso.

Angaben zum Verkäufer

Diese Richtlinie gilt ab dem 4. September 2026 bis auf Widerruf. Sie schränkt Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher nicht ein.